AutomatiK
Nur kurz prüfen. Der Bezug zu FTTH, Tiefbau oder Hausanschlüssen ist aktuell schwach erkannt.
Leistungen & Waren auf einen Blick
AutomatiK
- Kein geparstes LV vorhanden; Mengen kommen aus Bekanntmachung/Analyse.
- Keine belastbaren Leistungs-Mengen erkannt.
- Keine konkreten Warenpositionen erkannt.
| Position | Menge | Quelle |
|---|---|---|
AutomatiK Leistung | nicht beziffert | Text |
| Position | Menge | Quelle |
|---|---|---|
Keine Warenposition im Text erkannt Waren | nicht beziffert | Text |
Steckbrief
Unterlagen: Login erforderlich- Was
- Unklar- Kategorie prüfen
- Auftraggeber
- Bundesagentur für Arbeit (BA), vertreten durch den Vorstand, hier vertreten durch die Leitung des Geschäftsbereiches Einkauf im BA-Service-Haus
- Ort
- Bundesweit, Bayern
- Wert / Lose
- 1 Los
- Frist
- —
- Verfahren
- Verhandlungsverfahren mit Teilnahmewettbewerb
- Bauzeit
- 72 Monate
- Anschrift
- Regensburger Str. 104, 90478, Nürnberg·www.evergabe-online.de
- Nachprüfung
- Bundeskartellamt, Vergabekammern des Bundes · Bonn·vk@bundeskartellamt.Bund.de
Ausschreibungsunterlagen & LV
LV im Unterlagenportal prüfenLeistungen & Materialien
Keine spezifischen Leistungen erkannt — Quelldokumente prüfen
Kurzbeschreibung
- Bereitstellung und Betrieb einer cloudbasierten Multichannel-Plattform mit der Lösung Voice-Bot und der optionalen Lösung HFMA.
Lose (1)
Los LOT-0000: AutomatiK
Die Service Center (SC) der BA sind Einrichtungen für telefonische Kundenkontakte und Kundenkontakte über andere mediale Kanäle (z. B. Internet, E-Mail). Obwohl Kundinnen und Kunden die Online-Service-Angebote der BA gut annehmen, stehen die Mitarbeiter/-innen der SC im Rechtskreis SGB III weiterhin unter hoher Arbeitsbelastung. Trotz verschiedener ergriffener Maßnahmen ist ein durchgehend hohes Anruf- und E-Mailaufkommen zu verzeichnen, welches bei besonderen Ereignissen (z. B. Gesetzesänderungen) nochmals sprunghaft ansteigt und die Erreichbarkeit für die Kundinnen und Kunden beeinträchtigt. Für eine Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Sicherstellung einer gleichbleibenden Servicequalität soll die Automatisierung im Kundenportal forciert werden. Ziel ist die Begegnung der geänderten Kundenbedarfe in Bezug auf individuelle Auskünfte und eine rund um die Uhr Verfügbarkeit der Service-Telefonie. Um künftig den Bedarfen und Wünschen der Kundinnen und Kunden Rechnung zu tragen und eine Entlastung der SC herbeizuführen, soll eine Voice-Bot-Lösung und optional eine E-Mail-Automatisierung inkl. Schutzbedarfsklassifikator innerhalb der Service-Telefonie im Rechtskreis SGB III zur Verfügung gestellt werden. Gegenstand der Beschaffung ist der Abschluss eines Vertrages mit folgenden Leistungen: Obligatorische Leistungen: • Zeitlich befristete Nutzung einer cloudbasierten Multichannel-Plattform • Zeitlich befristete Überlassung inkl. Pflege, Support (Voice-Bot) • Werkleistungen: Inbetriebnahme Multichannel-Plattform und Voice-Bot • Werkleistungen: Erstellung, Überlassung von Konzepten/Dokumentationen • Einweisungen/Schulungen (Voice-Bot) Optionale Leistungen: • Zeitlich befristete Überlassung inkl. Pflege, Support (E-Mail-Automatisierung) • Werkleistung: Inbetriebnahme E-Mail-Automatisierung • Einweisungen/Schulungen (E-Mail-Automatisierung) • Zeitlich unbefristete Überlassung (Schutzbedarfsklassifikator on-prem) • Werkleistung: Inbetriebnahme Schutzbedarfsklassifikator • Pflege, Support (Schutzbedarfsklassifikator)
Vergaben (2)
Bundeskartellamt, Vergabekammern des Bundes
Vergeben am: 01.04.2026
BKS award notice d3099c07-d05d-4cb2-bf5e-040a6f151005
Datenqualität
1 offen- Fristfehlt
- Lose1 erkannt
- UnterlagenLogin erforderlich
- LVLV im Unterlagenportal prüfen
- OrtBundesweit, Bayern
- DetaildateneForms geladen
Abgabefrist fehlt
Conviction
wahrscheinlich irrelevant- CPV-Code Telekommunikation/Energie+15
Lead-Status
Bearbeitungsstand der Ausschreibung.
Wird automatisch gespeichert.
Metadaten
- Quelle
- bekanntmachungsservice_opendata
- Externe ID
- d3099c07-d05d-4cb2-bf5e-040a6f151005
- Veröffentlicht
- 01.04.2026